به باور ما، مسئولیت­‌پذیری اجتماعی یک تعهد است:

• تعهد در قبال عدم ارائه خدمات زیان­‌آور برای محیط زیست
• تعهد در قبال عدم تبعیض در امور استخدامی
• تعهد در قبال توجه به تأمین نیازهای کارکنان
• تعهد در قبال اختصاص منابع مالی در مسیر تامین رفاه عمومی مورد قبول اکثریت جامعه
• تعهد در قبال نپرداختن به فعالیت­‌های غیراخلاقی
• تعهد در قبال اصول بنیادین انسانیت و پاسخگویی در قبال آنها

 

در عصر تکنولوژی و شتاب، مسافرت با هواپیما یکی از بهترین گزینه ها برای کم کردن زمان سفر و جابجا شدن راحت تر بین مبدا و مقصد می باشد. بنابراین قبل از سفر سوالات زیادی در مورد مراحل سفر با هواپیما در ذهن  مسافران  پیش خواهد آمد که در این مقاله به تمام سوالات احتمالی در این خصوص می پردازیم.

تهیه بلیط

پیش از سفر برای تهیه بلیط و یا رزرو هتل اقدام می کنیم و در زمان مراجعه به فرودگاه به همراه داشتن پرینت بلیط، عکس  آن در موبایل و یا اطلاعات ارسال شده توسط آژانس الزامی می باشد.

نکته ی قابل توجه

1- در خرید بلیط در سفرهای هوایی این است که برای مسافران بزرگسال، کودک و نوزاد خرید بلیط الزامیست.

مسافر بزرگسال: بالای 12 سال

مسافر کودک: 12-2 سال

مسافر نوزاد: کمتر از 2 سال

2- هنگام خرید و دریافت برگه بلیط به مواردی همچون مقصد، روز و ساعت حرکت، نام و نام خانوادگی ، کد ملی و  ترمینال پرواز دقت فرمایید.

مدارک پرواز

به همراه داشتن مدارک پروازی مانند بلیط، کارت شناسایی معتبر( کارت ملی، شناسنامه، پاسپورت) و در سفرهای خارجی با توجه به قوانین هر کشور مدراک مورد نیاز در زمینه واکسیناسیون یا رزرو هتل و... ضرورت دارد.

شماره کد ملی شما و همراهان می بایست با شماره مندرج بر روی بلیط پرواز یکسان و بدون خط خوردگی قابل رویت باشد.

بهتر آن است، از لحظه ورود به ترمینال فرودگاه مبداء تا هنگام خروج در فرودگاه مقصد، مدارک شناسایی، کارت واکسن و بلیط پرواز خود را در کیف دستی و یا محفظه گردنی که برای همین منظور طراحی شده است در دسترس خود نگهداری نمایید.

زمان حضور در فرودگاه

با توجه به اینکه پرواز داخلی یا خارجی باشد زمان حضور در فرودگاه متفاوت است. برای پروازهای داخلی، دو ساعت و برای پروازهای خارجی، سه ساعت قبل از زمان پرواز، در فرودگاه حاضر باشید.

نکته:

قبل از حضور در فرودگاه با توجه به شرکت هواپیمایی مورد نظر از ترمینال مورد نظر جهت انجام امور پروازی  مطلع شوید.

تمام پروازهای داخلی از فرودگاه بین المللی مهرآباد ( ترمینال های 1و2و4) و پروازهای خارجی از فرودگاه امام خمینی(ره) انجام می شود.

پروازهای زیارتی در فرودگاه امام خمینی(ره) از ترمینال سلام انجام می شود.

با توجه به احتمال مغایرت بین اطلاعات مندرج در بلیط و سیستم پذیرش بهتر است که زمان حضور در فرودگاه را به لحظات پایانی پذیرش موکول نکنید که زمان کافی برای رفع مشکل داشته باشید و خللی در پروازتان ایجاد نشود.

تشریفات زمان حضور در فرودگاه شامل مراحل ذیل می باشد:

عبور از گیت بازرسی

اولین مرحله عبورمسافراز گیت بازرسی   و قرار دادن چمدان ها  در دستگاه چک امنیتی است.

لازم است در انتخاب وسایلی که در چمدان‌تان می گذارید دقت کنید تا بتوانید براحتی، بدون معطلی و نگرانی از گیت بازرسی عبور کنید. به همراه داشتن برخی اقلام دارویی، اشیا تیز و برنده ، مایعات اسیدی و روغنی وحتی اسباب بازی که شبیه سلاح باشدو...... مجاز نمی باشد.

دریافت کارت پرواز

پس از عبور از گیت بازرسی  وارد سالنی خواهید شد که در آن کانترهای پذیرش مختلفی جهت انجام امور پذیرش مسافران قرار دارد و هر کدام متعلق به یکی از شرکت‌های هواپیمایی است. با توجه به تابلوی اعلانات می‌توانید شماره کانترپذیرش مربوط به پرواز  خود را پیدا کنید و جهت انجام امور پروازی خود به کارمند پذیرش حاضر در کانتر مربوطه مراجعه نمایید. حضور هر مسافر با کارت شناسایی معتبر در زمان پذیرش الزامیست.

پس از ارائه مدارک مورد نیاز و تحویل جامه دان ( چمدان) خود کارت پرواز خود را دریافت خواهید کرد. کارت پرواز شامل اطلاعاتی مانند مشخصات مسافر، شماره  صندلی ، مسیر پرواز و.... می باشد لذا حفظ و نگهداری صحیح و همراه داشتن آن جهت سوار شدن و در صورت تحویل جامه دان تا پایان سفر جهت بررسی در مقصد ضرورت دارد. 

در خصوص جامه دان باید نکاتی را در زمان پذیرش در نظر داشته باشید.

تحویل جامه دان هم در همین مرحله صورت می پذیرد. به صورت کلی ما مجاز به حمل دو نوع جامه دان هستیم.

تحویل بار

Checked Baggage‌ (جامه دان)

درکانتر پذیرش تحویل داده می شود و در انبار هواپیما قرار می گیرد.  این نوع از جامه دان ها  باید طبق قوانین هر شرکت هواپیمایی با وزن( طبق آنچه در بلیط درج شده است) ، ابعاد  و بسته بندی مناسب تحویل داده شود. در صورت سنگین بودن هر بسته  بیش از حد مجاز در نظرگرفته شده توسط هر شرکت هواپیمایی، باید آن را به بسته های کوچکتری تقسیم کنید واگر اضافه بار داشته باشید طبق قوانین شرکت هواپیمایی با مراجعه به دفاتر فروش نسبت به  پرداخت هزینه اقدام نمایید و مجدد به کانتر مربوطه جهت انجام بقیه امور پروازی و دریافت کارت پرواز مراجعه نمایید.

در زمان تحویل جامه دان خود دقت نمایید که از قراردادن اقلام باارزش( پول، طلا، اسناد و مدارک و...) ، مایعات، پاوربانک و هرگونه اقلامی که از نظر شرکت هواپیمایی دارای محدودیت و ممنوعیت می باشد خودداری نمایید. در صورت به همراه داشتن حیوان زنده در نظر گرفتن الزامات شرکت هواپیمایی ( تاییدیه جهت پذیرش، اضافه بار، مدراک مورد نیاز، قفس مناسب و...) جهت پذیرش ضرورت دارد. در صورت تحویل جامه دان خود به کانتر پذیرش رسید آن را که به پشت کارت پرواز الصاق شده است تا پایان سفر ( مقصد) به همراه داشته باشید.

مقدار بار مجاز در پروازهای خارجی و پروازهای داخلی

در سفرهای خارجی و داخلی مقدار بار مجاز در هواپیما برای از هر ایرلاینی با دیگری متفاوت است. همچنین نوع کلاس پروازی (اکونومی، بیزینس و فرست کلاس) نقش مهمی در این تفاوت دارند.

بعضی از ایرلاین‌های اروپایی بار مجاز کمتر از 30 کیلوگرم دارند.

 ایرلاین‌های ایر فرانس (Air France)، لوفتانزا (Lufthansa)، بریتیش ایرویز (British Airways)، آل ایتالیا (Alitalia)، آسترین (Austrian)، اوکراین ایر (Ukraine Air) و KLM Royal Dutch Airlines از این دسته‌اند.

 بلیط اکونومی (Economy): بار مجاز 30 کیلوگرمی (فقط یک چمدان).

 بلیط بیزینس (Business): بار مجاز 40 کیلوگرمی (تا دو چمدان).

 بلیط فرست کلاس (First Class): بار مجاز 50 کیلوگرمی (تا دو چمدان).

این مقدار بار مجاز در پرواز به کشورهای قاره‌ی آمریکا تغییر می‌کند که به شرح زیر است

 بلیط اکونومی: دو چمدان 23 کیلوگرمی (جمعا 46 کیلوگرم).

 بلیط‌های بیزینس و فرست کلاس: دو چمدان 32 کیلوگرمی (جمعا 64 کیلوگرم).

بار مجاز برای معلولین و افراد ناتوان

مسافران ناتوان و معلولان نیز می‌توانند علاوه بر بار مجاز، یک صندلی چرخدار معمولی (بدون باطری) با هر وسیله‌ی دیگری که برای حرکت به آن نیاز دارند را حداکثر تا وزن 20 کیلوگرم همراه داشته باشند.

بار مجاز کودکان و نوزادان در پروازهای خارجی

مقدار بار مجاز رایگان برای کودکان زیر 2 سال (INF) در مسیرهای داخلی و خارجی 10 کیلوگرم به همراه یک کالسکه‌ی تاشو و برای کودکان بالای 2 سال 30 کیلوگرم است.

مسافرین تمام کلاس‌های پروازی که به‌ همراه نوزاد سفر می‌کنند می‌توانند یک قطعه چمدان که توسط فرودگاه چک و تحویل داده شده، برای نوزاد به داخل کابین هواپیما ببرند. از نظر اهمیت اندازه، ابعاد این کیف نباید بیشتر از ۵۵ × ۳۸ × ۲۰ سانتی‌متر باشد. زمانی‌که مفهوم قطعه چمدان مدنظر باشد، وزن آن باید کمتر از ۲۳ کیلوگرم و زمانی‌که مفهوم وزن مد نظر است وزن کیف باید کمتر از ۱۰ کیلوگرم باشد.

مقدار بار مجاز برای پرواز های داخلی:

شرکت هواپیمایی ''ایران ایر'' در سفرهای داخلی مقدار بار مجاز برای هر مسافر را  20 و حداکثر 25 کیلوگرم اعلام کرده است که البته این میزان برای سفرهای خارجی این شرکت به 50 کیلوگرم هم می‌رسد.

شرکت هواپیمایی ''ماهان'' نیز حداکثر بار مجاز برای سفرهای داخلی مسافرانش را 20 تا 25 کیلوگرم عنوان کرده که میزان استانداردی است.

همچنین اگر قصد خرید بلیط هواپیما از شرکت ''معراج''  را دارید بهتر است بدانید این شرکت هم مانند شرکت‌های ماهان و ایران ایر حداکثر بار مجاز برای سفر مسافرانش را 20 تا 25 کیلوگرم اعلام کرده است اما برای مسافران کلاس بیزنس این مقدار را تا 30 کیلوگرم افزایش داده است که مقدار قابل توجهی برای سفرهای داخلی است.

چمدان داخل کابین

Cabin Baggage

 این نوع از جامه دان ها توسط مسافر به داخل کابین برده می شود . وزن و ابعاد آنها طبق قوانین هر شرکت هواپیمایی متغیرمی باشد.

مقدار بار مجاز داخل کابین هواپیما

مقدار بار مجاز در هواپیما – مسافرین کابین فِرست کلاس و بیزنس کلاس اجازه‌ی حمل ۲ چمدان سایز کابین به اضافه یک کیف دستی کوچک را دارند. هریک از چمدان‌ها نباید بیشتر از ۵۵ × ۳۸ × ۲۰ سانتی‌متر باشد. وزن هرکدام هم نباید بیشتر از ۷ کیلوگرم باشد.مسافرین کابین‌های کلاس اکونومی اجازه‌ی حمل ۱ قطعه چمدان سایز کابین به اضافه یک کیف دستی کوچک را دارند. ابعاد این چمدان نباید بیشتر از ۵۵ × ۳۸ × ۲۰ سانتی‌متر و وزن آن نباید بیشتر از ۷ کیلوگرم باشد.البته لازم به ذکر است که برای شرکت‌های هواپیمایی مختلف، ابعاد و حجمِ استاندارد بار داخل کابین هواپیما ممکن است متفاوت باشد.

عبوراز گیت گذرنامه ( در پروازهای خارجی)

پس از تحویل بار و دریافت کارت پرواز باید عوارض خروج از کشور را پرداخت نموده و به ماموران مستقر در گیت ارائه دهید. عوارض خروج از کشور را میتوانید قبل از ورود به فرودگاه پرداخت نمایید یا از طریق باجه های بانک مستقر در فرودگاه نسبت به پرداخت عوارض خروج اقدام نمایید. در این مرحله گیت های جداگانه ای برای اتباع خارجی و ایرانی در نظر گرفته شده که برای جلوگیری از اتلاف وقت به تابلویی که در بالای گیت ها قراردارد توجه نمایید.

عبور از گیت بازرسی امنیتی

پس از دریافت کارت پرواز و تحویل جامه دان و قبل از ورود به سالن انتظار جهت سوار شدن، مجدد بازرسی امنیتی مسافران و جامه دان همراه آنها صورت می پذیرد.

این بخش از آخرین مراحل قبل از پرواز است. از سه ربع تا نیم ساعت قبل از پرواز مسئولان خط هوایی و گیت پرواز، مسافران را برای سوار شدن به هواپیما دعوت می‌کنند. پیش از آن باید گیت خروجی را پیدا کرده و منتظر پرواز بمانید.

برای کنترل پایانی قبل از سوار شدن به هواپیما به لحاظ اطمینان از عدم ورود وسایل ممنوعه به داخل هواپیما جستجو و بازرسی نهایی صورت می گیرد و با توجه به قوانین امنیتی و شدت مراقبت هر فرودگاه درجه سختی و حساسیت گیت بازرسی متفاوت خواهد بود.

بخاطر بسپاریم که هر گیت مختص یک شرکت هواپیمایی است که بالای آن تابلوی اعلان قرار دارد که نام ایرلاین و شماره پرواز و ساعت پرواز روی آن نوشته شده. در این مرحله اگر پرواز داخلی باشد فقط به کارت پرواز نیاز دارید و اگر پرواز خارجی باشد، علاوه بر آن به پاسپورت و قبض خروجی هم نیاز دارید. قبض خروج از کشور را بهتر است از قبل پرداخت کرده باشید، چون بانک‌های موجود در فرودگاه معمولا شلوغند.

در قسمت گیت پرواز، دو گیت برای اتباع خارجی در نظر گرفته شده و بقیه در اختیار شهروندان ایرانی است. برای همین اگر صفی خلوت‌تر بود به تابلوی بالای آن دقت کنید تا به اشتباه در آن نایستید و زمان را از دست ندهید.

بعد از این مرحله وارد سالن انتظار می‌شوید و روی صندلی می‌نشینید تا مسئول پرواز صدایتان کند. با چک کردن کارت پروازتان، وارد تونل متصل به هواپیما شده و توسط مهمانداران به صندلی‌های خود هدایت می‌شوند

سالن انتظار

بدلیل شلوغ بودن گیت بازرسی امنیتی زودتر به سالن انتظار مراجعه نمایید. شماره گیت( خروجی) پرواز خود را  طبق تابلواعلانات پیدا کنید. بهتر است در زمان انتظار صندلی‌های نزدیک به گیت مورد نظر را برای انتظار انتخاب کنید تا متوجه اعلام زمان سوار شدن به هواپیما شوید.پس از اعلام زمان سوار شدن به گیت مربوطه مراجعه نموده و با ارائه کارت پرواز خود به مسئول گیت  جهت سوار شدن به هواپیما از طریق اتوبوس یا تونل متصل به هواپیما(Jetway) اقدام نمایید.

فرودگاه مقصد

پس از رسیدن به فرودگاه مقصد از طریق اتوبوس یا تونل متصل به هواپیما(Jetway) وارد سالن پروازهای ورودی می شوید.

در پروازهای خارجی مجدد مدارک پروازی چک شده و سپس برای دریافت جامه دانی که در مبدا به کانتر پذیرش تحویل داده اید در کنار تسمه نقاله ها منتظر جامه دان خود خواهید بود. در هنگام برداشتن جامه دان خود به دلیل تشابه برخی جامه دان ها دقت داشته باشید که جامه دان متعلق به خود شما باشد. و هنگام خروج رسید بار خود را به پرسنل امور جامه دان جهت تطابق رسید بار با تگ الصاق شده روی جامه دان تحویل دهید.

در صورتی که جامه دان تان آسیب دیده و یا مفقود شده است قبل از خروج از فرودگاه به واحد امور جامه دان مستقر در فرودگاه جهت ارائه گزارش و تکمیل مدارک مربوطه مراجعه نمایید. ارائه مدارک شناسایی و هویتی معتبر و رسید جامه دان الصاق شده روی کارت پرواز جهت بررسی و تکمیل فرآیند الزامیست.  

  مسافران دارای شرایط پذیرش خاص

در سفرهای هوایی علاوه بر مسافرینی که به طور عادی با مراجعه به کانترمربوطه پذیرش می شوند، مسافرینی به فرودگاه مراجعه میکنند که برای پذیرش آنها تمهیدات خاصی در نظر گرفته می شود.

مسافران کثیرالسفر: مسافرانی هستند که با توجه به سفرهای هوایی بسیار زیاد می توانند در برخی از شرکت های هواپیمایی عضو باشگاه مشتریان آن شرکت هواپیمایی شوند و از خدمات خاصی بهره مند شوند. این مسافران در زمان مراجعه به فرودگاه می توانند در کانتر اختصاص داده شده ( بیزنس) برای این مسافران پذیرش شوند.

مسافرانCIP : مسافرانی هستند که در زمان تهیه بلیط با پرداخت هزینه بیشتر، از خدمات موجود در سالن CIP مستقر در فرودگاه بهره مند شوند. تمام مراحل پذیرش این مسافران به صورت اختصاصی صورت می پذیرد.

کودک بدون همراه( UM) : به مسافری گفته می شود که سن او بین 12-5 سال بوده و تنها سفر میکند. در زمان مراجعه به فرودگاه والدین یا قیم قانونی کودک باید کارمند پذیرش را مطلع نموده و سپس جهت تکمیل مدارک مربوطه و همراهی نمودن کودک توسط پرسنل واحد خدمات ویژه به کانتر پذیرش مرتبط با واحد خدمات ویژه ارجاع داده شود.

مسافران توانخواه : مسافرانی که در زمان سفر هوایی توانایی حرکتی، ذهنی و حسی آنها دچار مشکل بوده و جهت سوار شدن به هواپیما نیازمند مساعدت و همراهی توسط پرسنل واحد خدمات ویژه می باشند.

لذا در صورت به همراه داشتن افراد نابینا، ناشنوا، دارای معلولیت ذهنی / جسمی و یا نیازمند به ویلچر و بالابر ،کارمند پذیرش را مطلع نموده تا خدمات لازم طبق دستورالعمل های شرکت هواپیمایی در اختیار آنها قرار گیرد.

خانم های باردار: این مسافران با به همراه داشتن مدارک پزشکی مورد نیاز( سونوگرافی، تائیدیه پزشک متخصص زنان و زایمان / پزشک هوایی معتمد شرکت هواپیمایی) جهت بررسی طول مدت بارداری و وضعیت جسمانی مطلوب جهت سفر هوایی طبق قوانین شرکت هواپیمایی مورد نظر جهت پذیرش به کانتر پذیرش واحد خدمات ویژه مراجعه نمایند.

مسافران دارای شرایط و بیماری های خاص / جراحی : طبق قوانین شرکت هواپیمایی مربوطه و با به همراه داشتن مدارک پزشکی مورد نیاز به کانتر پذیرش خدمات ویژه مستقر در فرودگاه مراجعه نمایند.

مفقود شدن چمدان در فرودگاه

مفقود شدن چمدان در فرودگاه یکی از ترس های همیشگی مسافران هواپیما است. بیشتر افراد قبل از سفر ضروری ترین وسائل خود را در چمدان جای خویش جای داده  و به امید یک سفر راحت و آرام راهی فرودگاه می شوند ؛ مشکل زمانی پیش می آید که بعد از اتمام سفر چمدان خود را بر روی تسمه نقاله نبینید و هرچه به دنبال آن برآید نشانه ای از چمدان شما در دست نباشد.

قوانین شرکت های هواپیمایی درباره مفقود شدن چمدان

در سالهای اخیر و با پیشرفت فناوری و تاثیر شگرفت آن در صنعت هوایی ، اتفاق هایی مانند مفقود شدن و/یا آسیب دیدن چمدان های مسافرین کمتر شده است اما هیچ گاه آمار آن به صفر مطلق نمی رسد. از این رو شرکت های هواپیمایی و فرودگاه های قوانین خاصی را برای پرداختن به این رخداد ها مشخص نموده اند.

طبق آمارها بیشتر چمدان های مفقود شده در حدود 24 تا 48 ساعت پس از گزارش مفقودی پیدا می شوند اما هر یک از شرکت های هواپیمایی با توجه به خط مشی ها خود قوانین جداگانه ای را در این باره دارد.

شرکت های هواپیمایی در قبال گم شدن چمدان مسافرین در فرودگاه یا آسیب دیدگی آن الزام به پرداخت جریمه به مسافر خواهند بود ؛ هرچند که ممکن است برخی شرایط پرداخت این خسارت را محدود نماید.

نکاتی که قبل از تحویل بار باید رعایت کرد :

با رعایت تعدادی نکات کوچک قبل از ورود به فرودگاه و در زمان بستن چمدان خود می توان میزان ریسک مفقود شدن چمدان یا پیدا کردن آن را در زمان رسیدن بارها بر روی تسمه نقاله را کاهش داد.

نشانه گذاری چمدان

با توجه به اینکه ممکن است چمدان شما کاملا و یا تا قسمتی شبیه به چمدان فرد دیگری باشد ، نشانه گذاری بر روی چمدان خود روشی راحت و بی دردسر است تا به شما در پیدا کردن چمدانتان در بین خیل عظیمی از چمدان های دیگر مسافرین کمک کننده خواهد بود . برای این کار می توان از الصاق برچسب هایی با کد QR که در آن اطلاعات شخصی شما وارد شده است نیز استفاده نمود. روش های دیگری چون بستن یک نوار خاص به دور دستگیره چمدان یا استفاده از برچسب های طرحدار بر روی بدنه چمدان نیز می تواند موثر باشند.

کندن برچسب های قدیمی

یکی از مرسوم ترین اشتباهات اکثر مسافرین هواپیما ، عدم جدا کردن برچسب های چمدان از پروازهای قبلی است. این کار مانع از شناسایی چمدان در صورت گم شدن آن می شود و کار شناسایی را برای ماموران فرودگاه سخت خواهد نمود.

حذف اشیاء ارزشمند و قیمتی از جامه دان خود

هرچند چمدانی که به قسمت بار تحویل می دهید در اکثر مواقع صحیح و سالم به شما تحویل خواهد شد. اما به هرحال احتمال گم شدن و آسیب دیدن چمدان در هر پرواز وجود دارد. بنابراین اگر وسیله ای باارزش، مهم و گران قیمت دارید که به هیچ وجه نمی توانید گم شدنش را تحمل کنید بهتر است آن را داخل کیف دستی تان قرار دهید. وسایل الکترونیکی که نسبت به ضربه حساس هستند مثل لپ تاپ، موبایل، تبلت و … را با خود به داخل هواپیما ببرید

از چمدان خود عکس بگیرید

بهترین کار و ساده ترین روش برای پیدا کردن چمدان بر روی تسمه نقاله بار داشتن نشانی واضح از چمدان است. این نشانه می تواند با یک عکس به راحتی شما را به چمدانتان برساند. همچنین توصیه می شود از چمدان هایی با رنگ مشخص و روشن استفاده شود تا کار تشخیص را ساده تر کند.

مراحل پیدا کردن چمدان مفقود شدن

بعد از اینکه زمانی را در کنار تسمه نقاله منتظر بودید و خبری از چمدان شما نشد ،‌به خود نگرانی راه ندهید و با حفظ آرامش از اطلاعات پرواز جویا شوید که چه شرکتی ارائه دهنده خدمات زمینی به شرکت هواپیمایی است که شما با آن سفر خود را انجام داده اید. پس از کسب اطلاعات به دفتر امورجامه دان شرکت ارائه دهنده خدمات زمینی مراجعه کرده و شرایط چمدان خود را جویا شوید؛ زیرا که ممکن است از پرواز جا مانده باشد و در پرواز بعدی به دست شما برسد.

در صورت که سناریو فرضی بالا مردود بود اولین کار پرکردن فرمی به نام PIR است تا شکایت شما از بروز حادثه در مورد چمدان شما مورد بررسی قرار گیرد. در این فرم شما درخواست غرامت مطرح نمی کنید و تنها فرم رسیدگی به بار خود را امضاء می کنید. بهتر است این کار را دقیقا بعد از اتمام پرواز خود انجام دهید چرا که تنها 7 روز امکان رسیدگی به شما داده می شود.

بعد از پر کردن فرم در بیشتر شرایط تا دو روز بعد چمدان پیدا شده و تحویل مسافر می شود. اما در صورت مفقود شدن آن می توانید از شرکت شکایت کرده و درخواست غرامت نمایید.

شرایط پرداخت غرامت جامه دان در صورت سرقت یا مفقود شدن :

شرایط هر شرکت هواپیمایی برای پرداخت غرامت به مسافرینی که چمدان خود را از دست داده اند متفاوت است. چمدان در صورت مفقود شدن و/یا به سرقت رفتن با شکایت مسافر در حالت پیگیری قرار می گیرد. این پگیری دو هفته بعد از شکایت مسافر آغاز می شود.

در صورت به نتیجه نرسیدن فرآیند پیدا کردن چمدان ، شرکت هواپیمایی نسبت به ارزش گذاری بر روی چمدان مسافر و محتوای آن اقدام نموده و مبلغی را به عنوان خسارت پرداخت می کند که آن هم در یک بازه زمانی 3 تا 4 ماهه به طول می انجامند.

بطور کلی درصد گم شدن چمدان در فرودگاه بسیار پایین است اما وقوع آن نیز غیرممکن نمی باشد. بنابراین بهتر است از قرار دادن وسائل گران قیمت و مدارک مهم در چمدان خودداری کرده و تاجای ممکن شرایط امنیتی و شناسایی لازم را برای بارهای خود انجام دهید تا دچار چنین مشکلاتی نشوید.